品牌故事就該這麼講
這個年代，因為大家開始注重文化創意產業的發展，不管是老的家族小企業，或者是上市上櫃公司，都開始玩起一個新概念，所謂的觀光工廠，同時包裝自己的品牌，給予這個可能傳承至上一代的事業一個新的外衣，也把過去發生過的一些事蹟，轉化成一個美麗有內涵有文化的品牌故事，同時提升現場感受體驗，而其中有不少佼佼者，更因此而人氣興旺，財源滾滾…
這其中有一個很重要的關鍵，那就是重新包裝、重新定位之後，到底我們要講什麼樣的故事，這個故事不只能夠得到大眾的認同，還有一種更深層次的情感因素在裡頭，因而勾起民眾想要擁有的意願，轉換成一筆筆的交易…
如何把品牌故事講得簡單明瞭易於傳播，已經成為企業想轉型不可避免的重要課題，缺乏這個，就如同穿著一件掛有品牌標籤外衣的土豪，就如同一座虛有其表的博物館…
一堆包裝相似、大小一致且口味大同小異的鳳梨酥擺在你的面前，為什麼你會選擇其中某一個品牌，更何況他還是比較貴的那一個，為什麼？如果把所有鳳梨酥的包裝袋都拆掉，你有辦法做出一樣的選擇嗎？我認為90%以上的人做不到，包含我這個從小吃鳳梨酥長大的，當然品牌有很多生產過程中用料以及工序的堅持是我們看不到的，而這就需要轉化成一個個的故事，講給消費者聽，這就是品牌的力量，如果其背後沒有好的故事支撐，我相信該品牌也做不到…
再者，這個年代，資訊爆炸、商品供過於求，其實人人都可以創造一個“品牌”，差別在於說你這個品牌有多少人知道，有多少人喜好，有多少人願意為之傳播…
有感染力的品牌都是通過故事和體驗來創造的
我認為一個好的品牌故事，起碼要有三個步驟才可能算得上成功：
1. 根據公司實際的發展、真實發生過的事情，創作出一個概念清晰、簡短易懂、又具備生命力與可信度的故事，
2. 用令人信服且生動卻不誇張的方式來持續不斷地講同一個故事，
3. 企業的身體力行與長期的承諾，同時讓消費者切身體驗並感受得到故事中的重要環節…
首先，就好像自我介紹一樣，如何很快速地講出一段讓人可以馬上記住你的敘述過程，這就是品牌故事，每個人都有很多的故事，很多的經歷，很豐富的人生過程，企業也是一樣，但重點是如何突出我們是做什麼的、跟別人有什麼不同、我們代表著什麼意涵、將來會有什麼願景等，這就是故事的藍本，我們需要不斷去提煉、精簡出容易理解、富有情感因素、簡約清晰、誠實不誇大、能夠有效傳播的品牌故事，很簡單的檢驗方法就是，你自己是不是完全認同，是不是樂於講述，又你的員工是不是感同身受，願意不斷地講給更多的消費者聽，變成一個日常的行為模式，因為員工就是第一線的客戶群，他們才是最優先的體驗者…
能夠做到這一步，對整個企業的向心力也會有很大的提升，整體的營運效率也會更高，也自然成為所謂的企業文化，這更進一步加深了品牌故事的說服力…
緊接著，就是讓這個品牌故事在講出去的時候，更有說服力以及傳播性，關鍵就在於這個品牌故事是否具備生命力，有沒有情感在裡頭，可以用實際的案例來當作傳遞出去的訊息，比如像前述的鳳梨酥，就可以提到親自到鳳梨田裡面去找尋最好的食材，外皮經過幾道人工的工序，需要多少時間來烘焙等，傳達的是一種如同當年我們讀到“粒粒皆辛苦”的感受，又或者像M&Ms巧克力，他們講述到越南契作可可豆，改善了當地農夫的生活現狀，也同時傳播出全程品質高標準管控的嚴謹度，如果可以還能夠用科學方式來表達，比如說提升了多少百分比，成本比別人多多少…
切記，這是需要一個不斷講述的過程，消費者是健忘的，但他們同時又在一些小地方很精明，比如說當你描述的事情前後不一致的時候，所以務必要保持一致性且不間段的講述同一個品牌故事，可以有不同的點來講，但主軸最好只有一個，多個點都是來支持這個主軸，這樣消費者才會不斷的被提醒，最終牢牢記住，變成茶餘飯後的話題…
最後則是實際的感受體驗，講故事的企業越來越多了，先不說講得好不好，消費者也會聽膩，因為聽得到不代表這是真的，唯有實際摸得到感受得到的體驗，才會真正地留下好的印記，這就是當今很多的觀光工廠所扮演的角色，而其實很多的實體店都可以具備這樣的功能，化身為所謂的體驗館，這當然也需要一套標準的流程，比如說體驗手工香皂，那總得有一道標準的工序，否則霧裡看花，消費者進來了，雖然做到他的生意，但也就做這個一次，而且他也不會分享給身邊的朋友，或者雖然分享了，卻是負面的意見，那就不太妙了…
還是要提醒一點，
no pain no gain…
品牌故事的創造到傳播是一個漫長的過程，也許網路可以加快那麼一點速度，但務必記得，不要揠苗助長，能夠講出好的品牌故事代表背後有很多的堅持，而這些堅持往往是需要時間來沈澱與累積的，就如同所謂的古法工序一樣，急不得，此外，消費者需要引導，因此整體行銷方案以及行銷執行也不可少，否則就只能孤芳自賞了…
